如何办理可视亲情电话？

　　罪犯家属通过智能手机等移动终端，下载“驿道”APP，按要求填报相关资料，提出可视亲情电话预约申请，监狱核实审核通过后，在约定时间内可与罪犯拨打亲情电话。

　　一、通话条件与范围

　　（一）可视亲情电话的亲属范围

　　监狱对申请使用可视亲情电话的人员有明确规定，罪犯的配偶、父母(养父母、继父母)、子女(养子女、继子女)、祖父母(外祖父母)、孙子女(外孙子女)、亲兄弟姐妹、监护人可申请，其他亲属暂不可申请。

　　首次申请的家属，除了在系统上传本人居民身份证外，还需提供如下证明材料：一是亲属与罪犯为夫妻关系的，须提供结婚证；二是亲属与罪犯关系在同一户口簿的，须提供户主页、罪犯个人页、申请人页；三是亲属与罪犯关系为家庭分户的，可提供原始户口簿（未分户前的户口簿）等。

　　（二）通话人数

　　每次参与通话的亲属不超过6人（12周岁以下儿童可不计算在内）。

　　（三）通话场所

　　家中或其它封闭空间，须确保通话场所无其他未经审批或无关人员。

　　（四）通话条件

　　按罪犯分级管理和亲情电话管理规定，考察级以上罪犯在上月无考核扣分及警告、记过、禁闭处罚的，在当月可申请拨打可视亲情电话一次，严管级罪犯不允许拨打可视亲情电话。

　　（五）通话时间

　　可视亲情电话预约时间段为：19:00-19:25、19:30-19:55、20:00-20:25、20:30-20:55。

　　（六）通话时长

　　视频通话时间1次不超过25分钟。

　　（七）通话次数

　　每月可申请可视亲情电话1次，使用1次可视亲情电话视为现场会见1次。

　　（八）囚号查询

　　查询罪犯的囚号，可通过以下几种方式：一是查看监狱寄给罪犯亲属的《入监通知书》；二是查看罪犯寄给亲属的狱务公开查询账号；三是查看罪犯写给亲属的书信；四是不清楚囚号的可选择罪犯身份证号码进行绑定和验证。

　　二、通话资费

　　监狱引进的可视亲情电话系统由第三方服务商开发，该服务商需收取一定的服务费用，监狱不收取任何费用。

　　三、通话管理与要求

　　（一）视频通话前配合监狱警察接受远程安全检查，通话场所应选择房间等封闭空间，不得在室外或其他公共场所通话。仅允许审批同意的人员参与通话，通话场所不应有其他未经审批的人员。

　　（二）视频通话时应遵守会见相关管理制度，通话时不得拍照、录音、录像、截屏。

　　（三）不得使用隐语、暗语或者有特殊含义的手势和肢体语言进行交谈。

　　（四）视频通话期间不得穿着暴露衣服。

　　（五）谈话内容不得涉及国家和监狱秘密，不得谈论有碍于罪犯改造的内容。

　　（六）视频通话前，请根据预约时间，提前打开APP，保证正常联网运行，期间不得接听其他电话，对因接听电话、移动终端故障等原因造成通话中断的，后果由亲属承担。

　　（七）发起视频通话，亲属未接通的，每隔2分钟，重新发起一次呼叫，超过10分钟未接听的，视为亲属放弃此次视频通话。

　　（八）可视亲情电话是收费的，该费用是视频通话服务商收取的，监狱不收取任何费用。

　　（九）可视亲情电话是监狱现有会见方式的补充。监狱还有现场会见、司法局远程视频会见方式可供选择（疫情期间，现场会见已暂停，恢复办理时间另行通知）。

　　（十）亲属提供虚假材料或视频通话过程中出现违反相关规定的，监狱会立即中断通话，并将相关人员列入可视亲情电话黑名单，列入黑名单的人员将不能再使用手机方式进行视讯通话。 

　　四、预约操作手册

　　五、亲情电话使用流程